¿Qué es un Appointment Setter y cuánto cobra?

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Escrito por Daniel Fraile Martinez

Imagina un escenario donde cada vez que hablas con un posible cliente, se abren puertas a nuevas oportunidades de negocio. Esa es la esencia de un Appointment Setter o coordinador de citas. En mi experiencia, siempre he considerado a estos perfiles como aliados estratégicos de cualquier equipo de ventas: aceleran el proceso comercial y garantizan que cada interacción cuente de verdad.

Definición y funciones de un Appointment Setter

Definición y funciones de un Appointment Setter

¿Qué es un Appointment Setter?

Un coordinador de citas es el primer punto de contacto entre la empresa y el prospecto. Su misión va más allá de simplemente “agendar”:

  • Identifica leads o clientes potenciales.
  • Evalúa su idoneidad.
  • Programa reuniones efectivas, facilitando la labor del equipo de ventas.

Para lograrlo, se vale de CRM (Salesforce, HubSpot) y de herramientas de programación (Google Calendar, Calendly). El reto: no perder la conexión humana mientras se mantiene un control estricto de fechas y prioridades.

Tip: Personalmente, recomiendo enfocarse en la cercanía y la empatía. El prospecto no es un número de teléfono, sino alguien con necesidades concretas que busca soluciones reales.


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Funciones clave en ventas y marketing

Muchas veces me preguntan: “¿Un Appointment Setter también aplica para marketing?” Y la respuesta es un rotundo sí. Más allá de la venta directa, un buen coordinador de citas ayuda a pre-calificar leads para campañas publicitarias o estrategias de inbound marketing, proporcionando información relevante a los equipos de marketing para afinar sus mensajes.


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Requisitos para destacar como coordinador de citas

He colaborado con muchos profesionales en este rol y, a mi juicio, existen habilidades que marcan la diferencia:

  1. Comunicación clara y convincente
    Saber exponer la propuesta de valor y manejar objeciones sin sonar agresivo.
  2. Escucha activa
    Entender las verdaderas preocupaciones del prospecto permite personalizar la solución y generar confianza.
  3. Organización y tecnología
    Dominar un CRM o herramientas de agenda y priorizar citas en función de la relevancia y urgencia.
  4. Mentalidad resiliente
    Se requiere una actitud positiva ante el rechazo y la persistencia para seguir adelante.

Nota: Puede que no consigas una cita en tu primer intento, pero la constancia y el valor que aportes en cada contacto son la clave para cerrar oportunidades.


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Cuánto se cobra en este rol

Remuneración de un appointment setter

Los ingresos varían según la región y la experiencia:

  • Estados Unidos: entre 33.950 y 44.895 USD anuales, pudiendo llegar a 50.830 USD en áreas muy competitivas como San José (California).
  • España: alrededor de 23.590 € al año, con un rango de 17.976 € a 27.412 €; en términos de hora, se sitúa en unos 11 €.

Este margen salarial refleja la demanda creciente de profesionales capaces de enlazar a los equipos de marketing y ventas de forma eficiente.


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